售前支持

售前支持

Pre sales support


我们的售前技术服务工作遵循“12345”理念

一个核心

      一切以“满足客户需要”为核心,尊重顾客,理解顾客,持续提升顾客的产品价值,做客户永远的伙伴。

双方互动——我和你

      我们为顾客增值,顾客滋养我们。我们与顾客一起参与到产品的设计、生产、评测等各个前期环节中,成为企业经营全过程中重要的、积极的参与者;我们共同创造大规模的经济效益并适应顾客的独特需求,最大限度的提高顾客对产品的满意度。

三大要素——商品、服务、企业形象

      追求商品、服务、企业形象的满意是顾客满意的三大源动力,我们在产品品质优化、全过程优质服务及企业的卓越追求过程中满足进而超越顾客期望,最终达成顾客满意最大化。

4化行动——国际化、特色化、品牌化、人性化

      国际化:我们的产品品质向国际标准看齐,我们的企业思想和文化率先实际国际化,主动迎接挑战竞争。

      特色化:针对不同产品和顾客不同需求开展“人无我有,人有我优,人优我特,人特我独”的特色服务。

      品牌化:建立品牌过程中我们努力将自己的服务纳入到企业品牌发展的轨道上,从意识和行动上努力打造自己的品牌,注重建立品牌的威望感。

      人性化:让顾客尽可能多获得“意外”的感动和自然的享受,实现人性化的文化性细节营销。

5S理念——微笑、迅速、诚实、灵巧、研究

      微笑(Smile),展现给顾客美好的微笑,带给顾客开朗、健康和体贴的心情感受。

      迅速(Speed),我们要迅速地以诚意十足的动作与体贴的心激起顾客的满足感。

      诚实(Sincerity),尽心尽力真诚的为顾客服务是我们重要的基本心态与为人处事的基本原则。

      灵巧(Smart),我们要保持灵活巧妙的心态,使用灵巧、敏捷、优雅的动作,干净利落的接待顾客。

      研究(Study),我们随时学习和熟识商品知识,研究顾客心理和接待技巧,获得顾客的认可。

     ✍ 我们的行动:

      售前服务是企业存亡之道,发展之势,壮大之基,我公司为提高企业的客户服务水平而不懈努力,客户服务渗透到企业管理全过程,特别是营销过程的方方面面:

树立全员营销,全员客服之理念

      营销部门、技术部门、生产部门、研发部门以及后勤部门都以“立足客户、面向客户、服务客户的理念”为基点,力争把客户服务锻造成市场竞争中独有的企业人格。

为顾客提供主动、全过程的客户服务

      在国际大环境中,我们逐渐提高自己遵守WTO规则的能力,以“向客户提供售前、售中、售后的全过程的客户服务模式”为标准服务。

      ● 采取硬件服务和软件服务相结合

      投诉受理、提供咨询、电话访谈、技术支持等传统服务和营销培训、信息支持、战略指导和方案策划等服务相辅相成,有机结合炼造自己企业的一流市场竞争力。

努力完善客户服务项目

      我们日益精细我们的服务项目,为客户提供技术培训、营销培训、信息支持、受理投诉、接受咨询、电话访谈和技术支持等丰富的客户服务项目。

服务面向各种类型客户

      根据产品的不同分别向经销商、分销商、零售商、终端用户及本公司内部的其它部门和人员提供全方位服务,有效的整合公司内部和渠道的各种资源,最大限度的增强公司在本行业的市场竞争力。

简化服务流程、提高办事效率

     我们以提高客户满意度和企业竞争力的客服工作为目标合并诸多相关环节,简化了服务流程,提高了办事效率。



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